Noel

Dans la dernière lettre du CSA, du 25 juillet 2005, signalée par l'AFP, le CSA est venu nous donner un coup de main pour manier avec une dextérité Capelovicienne la langue française. Il faut d'abord savoir qu'il incombe au Conseil Supérieur de l'Audiovisuel, en application d'une loi du 30 septembre 1986, de veiller « à la défense et à l'illustration de la langue française » dans la communication audiovisuelle.

Du coup, de temps à autre, des termes concernent parfois le monde informatique. Ainsi, dans le bulletin précité, il a été donné une traduction officielle pour l'expression HotLine, avec un rappel vers plusieurs numéros du Journal Officiel déjà intervenus en ce secteur et semblerait-il restés lettre morte. "Relevé à l'antenne mais encore plus souvent entendu dans les conversations de la vie de tous les jours, la hot-line également orthographiée hot line ou hotline, a pourtant des équivalents français publiés au Journal officiel" rappelle l'organisme, les sourcils très très froncés.

Du coup, on apprend (ou se rappelle) qu'il existe trois termes français recommandés. Ces termes vont varier selon le contexte et les différentes acceptions qu'a pris cet emprunt dans notre langue. Si l'on suit le CSA, "La hot line en effet désigne aussi bien le numéro d'urgence (1) qui "permet le recours immédiat à un service d'assistance spécialisée", que le service appelé téléassistance (2), avec en synonymie assistance en ligne (2) , "service d'assistance accessible à distance par un moyen de communication" (les opérateurs de ces services étant des téléassistants (2), traduction de hotliners). Enfin, l'emprunt sert aussi à exprimer le concept général d'aide en ligne (3), "assistance à distance immédiatement accessible" ".

Bref, avant de râler contre votre FAI pour des connexions abominables, essayez d'entammer la discussion par un "Allo, le service d"assistance à distance immédiatement accessible ?", ou pour les plus techniciens, "Allo, le service d'assistance accessible à distance par un moyen de communication ?". C'est nettement plus fun, smart, cool et hype !