Noel

Nos confrères de 01net ont interviewé Rodolphe Maréchal, l'un des responsables de Mult-e-pass. Rappelons que selon le journal Le Progrès, « plusieurs centaines » de plaintes auraient été déposées auprès des services du procureur de la République et de ceux de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). On évoque des retards, des commandes non honorées et des remboursements difficiles.

L'intéressé conteste l'ouverture d'une instruction judiciaire à l'encontre de la société, mais non les plaintes des consommateurs : il revient en effet au Procureur de la République de décider du sort de ce dossier.

Il reconnaît que « sur les 31 000 colis expédiés au moment des fêtes, 900 ne sont pas arrivés dans les délais promis ». La faute à qui ? Cela tient « de problèmes avec les fournisseurs ou les transporteurs ». Il conteste en outre vigoureusement les problèmes de flux tendus ou l'inexistence du stock.

A la question « pouvez-vous affirmer aujourd'hui que tous vos clients sont livrés dans le délai promis ? », Rodolphe Maréchal affirme enfin que la société contacte « immédiatement [les] clients en cas de retard. Nous leur proposons alors soit de poursuivre la commande soit de les rembourser dans les 24 heures ». Alors pourquoi trouver encore des consommateurs mécontents témoignant dans des forums ? « Je n'ai pas eu d'échos sur ces témoignages, mais je peux vous assurer que nous allons regarder cela de près et nous en occuper au cas par cas. » Chiche ?

Bref, beaucoup de bruits inutiles dans ce dossier et tout ira mieux demain. Elle n'est pas belle la vie...